Rappi — приложение для заказа доставки в Мексике. Через него привозят готовую еду из ресторанов, продукты из супермаркетов, лекарства из аптек и товары из обычных магазинов.

Набор доступных магазинов, сроки и стоимость доставки зависят от того, где вы находитесь, поэтому адрес приложение просит указать первым делом — до того, как покажет витрины.

Что можно заказать через Rappi

Еда из ресторанов. Выбираете заведение, собираете заказ по меню, оплачиваете в приложении. Цены внутри Rappi заведения выставляют сами, и с ценами в зале они могут не совпадать.

Продукты из супермаркетов. Вы выбираете сеть (La Comer, Chedraui, Soriana и другие) и собираете корзину по её каталогу, а курьер закупается в этом магазине. У весовых товаров цена в корзине ориентировочная, окончательная считается по фактическому весу на кассе.

Какие сети что из себя представляют и чем отличаются по ценам, мы разбирали в отдельном материале о супермаркетах Мексики. А в Мехико у Rappi есть прямой конкурент по продуктам — цифровой супермаркет Jüsto, который возит со своего склада и работает без наценки магазина-посредника.

Аптеки. Безрецептурные препараты доставляются как обычный товар. Рецептурные заказать тоже можно, но рецепт загружается через приложение и проверяет его аптека, а не Rappi; если проверить документ не удаётся, заказ отменяется.

Алкоголь. Отдельная категория. Курьер передаёт спиртное только совершеннолетним и вправе попросить удостоверение личности. В дни ley seca — временного запрета на продажу алкоголя, который вводят власти города или штата, — доставка спиртного не работает наравне с магазинами.

Turbo. Экспресс-доставка с обещанным сроком около получаса; в Мехико она работала под вывеской Selecto Chedraui. Каталог заметно меньше обычного супермаркета.

RappiFavor. Поручение курьеру своими словами, без выбора товара из каталога: забрать забытые ключи, съездить оплатить счёт, отвезти документы. Стоимость приложение считает при оформлении.

Сколько придётся заплатить сверх стоимости товаров

Надбавок три: delivery fee (доставка), tarifa de servicio (сервисный сбор за пользование приложением) и propina (чаевые). Смотреть только на первую недостаточно.

В нашем сегодняшнем заказе из супермаркета доставка стоила 45 песо, сервисный сбор — 129,90 песо, ещё 46 песо составили чаевые. Сбор оказался почти втрое больше доставки, а вместе три строки добавили к покупке больше двухсот песо.

Заранее прикинуть сбор не выйдет: на экране оформления его расчёт не поясняется. Итоговую сумму со всеми надбавками приложение показывает на последнем экране перед подтверждением — там её и стоит проверять, а не в момент сборки корзины.

Отдельно — цены самих товаров. Соглашение Rappi разрешает поднимать их относительно физического магазина, а сети и рестораны выставляют цены внутри приложения сами. Сравнить можно только с конкретным магазином.

Как оформить первый заказ

Приложение бесплатное, ставится на обычный смартфон: App Store для iPhone, Google Play для Android. Заказать можно и с сайта rappi.com.mx, но в приложении удобнее следить за статусом и переписываться с курьером.

Дальше последовательность короткая: указать адрес, выбрать магазин, собрать корзину, выбрать оплату, проверить итоговую сумму, оформить заказ.

Адрес. Приложение ставит точку доставки на карте — проверьте, что она стоит там, где нужно, и при необходимости подвиньте её сами. Полей «улица» и «номер дома» в форме нет, зато есть отдельные поля для этажа, номера квартиры и названия здания: их лучше заполнить сразу.

Правила Rappi относят недоставку по неверно указанному адресу к случаям, когда деньги не возвращают.

Оплата. Картой, привязанной в приложении, или наличными курьеру при получении.

Чаевые и итоговая сумма. Последний экран перед подтверждением — чаевые. Приложение считает их процентом от суммы. Rappi указывает, что чаевые добровольны, целиком уходят курьеру и сумму можно изменить. Здесь же видна итоговая сумма к оплате.

При оформлении может предлагаться и выбор скорости доставки: более быстрый слот за доплату, обычный и медленный со скидкой.

Что происходит после оформления

Статус заказа виден в приложении, там же открывается чат с курьером. Переписка идёт по-испански, и реагировать на неё стоит: часть вопросов решается только через чат.

Главный из них в продуктовых заказах — чего-то не оказалось на полке. Как поступить в этом случае, вы задаёте заранее, при оформлении: привезти остальное без недостающего, отменить заказ или разрешить курьеру подобрать аналог. Итог сборки приложение показывает тремя группами: найденное, заменённое и удалённое, так что после доставки видно, что именно и на что поменяли. Деньги за удалённые позиции возвращаются.

При передаче заказа курьер спрашивает код безопасности. Называют его после того, как заказ у вас в руках и вы его проверили: этим вы подтверждаете, что всё получили.

Если с заказом что-то не так

Отмена. Пока ресторан не начал готовить или магазин не принял заказ, отменить его можно без удержания. Дальше правила предусматривают удержание полной суммы; сколько именно спишется, приложение показывает до подтверждения отмены.

Чего-то не хватает или привезли не то. Обращаться нужно сразу, промедление Rappi относит к основаниям для отказа. Заявка подаётся из карточки заказа, нужный пункт называется Tengo productos incorrectos, dañados o faltantes — не то, повреждено или не хватает. К нему нужны фотографии, без них заявку не рассматривают.

Как приходят деньги. При оплате картой возврат идёт на неё же и занимает время — приложение предупреждает о сроке в 10–15 дней в зависимости от банка. При оплате наличными деньги возвращаются кредитами Rappi на внутренний баланс приложения.

Нужна ли подписка

Rappi Pro стоит 69 песо в месяц с автопродлением. Даёт безлимитную бесплатную доставку на заказы выше минимальной суммы корзины и повышенные скидки. Сервисный сбор в списке выгод не упомянут.

Само приложение обещает окупаемость за два заказа в месяц, и по доставке это сходится. Но считать так можно только по заказам, которые проходят порог минимальной корзины: ниже него доставка остаётся платной и при подписке. Проверить по себе просто — посмотрите строки delivery fee в последних чеках и отсеките мелкие заказы.

Что в итоге

Rappi выручает там, где идти в магазин долго или некогда: аптека вечером, продукты между делами, поручение курьеру. Сколько вы за это заплатите, зависит не только от доставки — в нашем заказе сервисный сбор превысил её почти втрое, и такие вещи имеет смысл держать в голове до того, как корзина собрана.